আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে আপনার অধিকার, দায়িত্ব এবং আমাদের সেবা ব্যবহারের বিধিমালা স্পষ্টভাবে লেখা আছে।
11vpn-এর নিয়ম ও শর্তাবলী তৈরি করা হয়েছে স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতার ভিত্তিতে।
11vpn-এ কোনো লুকানো শর্ত নেই। প্রতিটি নিয়ম সহজ বাংলায় লেখা, যাতে আপনি পুরোপুরি বুঝতে পারেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ ও তথ্য সুরক্ষায় আমরা আন্তর্জাতিক মান মেনে চলি। আপনার অধিকার সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
ডিপোজিট ও উইথড্রের প্রতিটি নিয়ম স্পষ্ট। কোনো অতিরিক্ত ফি বা বিলম্ব ছাড়াই আপনার অর্থ প্রক্রিয়া হয়।
প্রতিটি বোনাস অফারের শর্ত পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা। ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থেকে মেয়াদ পর্যন্ত সব তথ্য আগেই জানুন।
কোনো অভিযোগ বা বিরোধ হলে আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেয়।
সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট লিমিট ও রিয়েলিটি চেক — দায়িত্বশীল বেটিংয়ের সব সুবিধা 11vpn-এ বিনামূল্যে।
11vpn (এরপর "প্ল্যাটফর্ম" বা "আমরা" বলা হবে) একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন বেটিং ও গেমিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপনার এবং 11vpn-এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
এই শর্তাবলী বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আমাদের বাংলাদেশি ব্যবহারকারীরা সহজেই বুঝতে পারেন। তবে আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণ প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে। 11vpn যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে এবং পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
11vpn নিম্নলিখিত সেবা প্রদান করে থাকে: স্পোর্টস বেটিং, লাইভ বেটিং, অনলাইন ক্যাসিনো, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, ভার্চুয়াল স্পোর্টস এবং টুর্নামেন্ট। এই সেবাগুলো কেবলমাত্র বৈধ বয়সের নিবন্ধিত সদস্যদের জন্য প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট কিছু দেশের ব্যবহারকারীরা কিছু সেবা থেকে বঞ্চিত হতে পারেন।
11vpn-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো মেনে না চললে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
11vpn-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চাইতে পারি। বয়স যাচাই না হওয়া পর্যন্ত পেমেন্ট প্রক্রিয়া স্থগিত রাখার অধিকার আমাদের আছে।
প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা আইপি ঠিকানায় সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা বোনাস সুবিধার জন্য ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ এবং এটি ধরা পড়লে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর ও ইমেইল — সব তথ্য যাচাইযোগ্য হতে হবে। KYC প্রক্রিয়ায় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স চাইতে পারি।
| নিবন্ধন শর্ত | প্রয়োজনীয়তা | অবস্থা |
|---|---|---|
| ন্যূনতম বয়স | ১৮ বছর বা তার বেশি | বাধ্যতামূলক |
| ইমেইল যাচাই | সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা | বাধ্যতামূলক |
| ফোন নম্বর | বৈধ বাংলাদেশি নম্বর | বাধ্যতামূলক |
| একাধিক অ্যাকাউন্ট | একই ব্যক্তির জন্য একাধিক | নিষিদ্ধ |
| VPN দিয়ে নিবন্ধন | পরিচয় লুকিয়ে নিবন্ধন | নিষিদ্ধ |
11vpn-এ বেটিং করার সময় নিচের বিধিগুলো সর্বদা প্রযোজ্য। সকল বেটিং কার্যক্রম আমাদের সিস্টেম দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম তদন্তের আওতায় আসতে পারে।
11vpn যেকোনো কারণে যেকোনো বেট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে। টেকনিক্যাল ত্রুটি, ভুল অড্স বা ম্যানিপুলেশনের সন্দেহ থাকলে বেট বাতিল করা হতে পারে। একটি বেট নিশ্চিত হওয়ার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
লাইভ বেটিংয়ে অড্স প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয়। বেট সাবমিট করার সময় এবং সিস্টেমে গৃহীত হওয়ার সময়ের মধ্যে অড্স পরিবর্তন হলে নতুন অড্সে বেট গৃহীত হবে। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে বেট সফলভাবে জমা না হলে 11vpn দায়ী নয়।
কোনো ম্যাচ শুরু হওয়ার আগে বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট বেটের পণ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে। ম্যাচ শুরুর পর নির্দিষ্ট সময়ের আগে বন্ধ হলে সেই খেলার নিজস্ব নিয়ম অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারণ হবে। বিশেষ নিয়মকানুন প্রতিটি খেলার পেজে উল্লেখ আছে।
11vpn-এর পেমেন্ট সিস্টেম বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে দ্রুত ও নিরাপদ লেনদেন সম্ভব। সকল আর্থিক লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে সম্পন্ন হয়।
ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১-২ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। সকল ডিপোজিট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে করতে হবে।
উইথড্র করতে হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত হতে হবে। ন্যূনতম উইথড্র পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)। সর্বোচ্চ দৈনিক উইথড্র সীমা ৳৫,০০,০০০ (পাঁচ লাখ টাকা)। সাধারণ অনুরোধ ৩–১৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়, তবে যাচাই প্রয়োজন হলে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
11vpn কঠোর AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) নীতি অনুসরণ করে। বড় পরিমাণের লেনদেনে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। সন্দেহজনক লেনদেন কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় আসতে পারে।
| পেমেন্ট পদ্ধতি | ডিপোজিট সময় | উইথড্র সময় | ফি |
|---|---|---|---|
| বিকাশ | তাৎক্ষণিক | ৩–১৫ মিনিট | বিনামূল্যে |
| নগদ | তাৎক্ষণিক | ৩–১৫ মিনিট | বিনামূল্যে |
| রকেট | তাৎক্ষণিক | ৫–২০ মিনিট | বিনামূল্যে |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ১–২ কার্যদিবস | ১–৩ কার্যদিবস | ব্যাংকভেদে |
| ক্রিপ্টো | নেটওয়ার্কভেদে | ১–৬ ঘণ্টা | নেটওয়ার্ক ফি |
11vpn-এর বোনাস অফারগুলো ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত মূল্য প্রদান করে। তবে প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা বোনাস দাবির আগে সম্পূর্ণভাবে পড়া জরুরি।
নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে স্বাগত বোনাস পাবেন। এই বোনাস ব্যবহার করতে হলে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (সাধারণত ১৫–৩০ গুণ) পূরণ করতে হবে। বোনাসের মেয়াদ সাধারণত প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন।
বোনাস থেকে জেতা অর্থ উইথড্র করতে হলে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ২০x ওয়েজার মানে ৳২০,০০০ ব েট করতে হবে। সকল খেলায় বেট সমানভাবে ওয়েজারে গণনা নাও হতে পারে — স্লটে সাধারণত ১০০%, টেবিল গেমে ১০–২৫% গণনা হয়।
বোনাস সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিবারের একাধিক সদস্যের নামে একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার বা কৃত্রিম বেটিং প্যাটার্ন তৈরি করা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে। এ ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
11vpn বিশ্বাস করে যে বেটিং একটি বিনোদন, ঝুঁকি নয়। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি সদস্য নিরাপদ ও দায়িত্বশীলভাবে খেলুক। এই লক্ষ্যে আমরা বেশ কিছু বিনামূল্যের সুরক্ষামূলক সরঞ্জাম প্রদান করি।
আপনি নিজেই আপনার ডিপোজিট, বেট ও ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন। দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক লিমিট সেট করা যাবে। লিমিট কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, তবে বাড়ানো হলে ২৪ ঘণ্টা পর কার্যকর হবে।
আপনি যদি মনে করেন বেটিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে সেলফ-এক্সক্লুশন ব্যবহার করুন। ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ রাখা যাবে। এক্সক্লুশন চলাকালে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে তা বাতিল করা হবে।
দীর্ঘক্ষণ খেলার সময় নিয়মিত বিরতি জরুরি। 11vpn-এর রিয়েলিটি চেক ফিচার নির্দিষ্ট সময় অন্তর আপনাকে মনে করিয়ে দেবে কতক্ষণ ধরে খেলছেন এবং কত টাকা জিতেছেন বা হারিয়েছেন। এই ফিচার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে চালু করা যাবে।
নিচের যেকোনো কার্যক্রম 11vpn-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এগুলো লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা এবং সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার আমাদের রয়েছে।
11vpn নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।
নিরাপত্তা যাচাই চলাকালে, KYC নথি জমা না দিলে, অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে বা তৃতীয় পক্ষের অভিযোগ থাকলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। স্থগিত অবস্থায় আপনি লগইন করতে পারবেন না এবং কোনো লেনদেন করা যাবে না।
শর্তাবলী লঙ্ঘন, প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা আইনি নির্দেশ পালনে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। এ ক্ষেত্রে জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
আপনি নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এজন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বাকি ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। বন্ধ অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থ ৯০ দিনের মধ্যে দাবি না করলে বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
11vpn আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজে পাওয়া যাবে।
আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে: নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস, ব্যবহারের ধরন এবং ডিভাইস তথ্য। এই তথ্যগুলো কেবলমাত্র সেবার মান উন্নয়ন, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হয়।
11vpn যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানাব।
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তে আপনার সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পেজ চেক করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় পেজের শীর্ষে দেখানো থাকবে।
কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করা হবে। চূড়ান্ত বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য 11vpn-এর লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@11vpn.net
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় পাওয়া যায়
11vpn-এর নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে।